Cum transformi o deschidere în avans în prelungire ← cazul cel mai frecvent
Cazul cel mai frecvent: clientul a apăsat pe „deschidere modul" crezând că prelungește abonamentul, a rămas fără acces, și vrei să-i transformi acea plată într-o prelungire.
Ce s-a întâmplat (situația tipică)
Clientul „butonează" — apasă butonul de deschidere modul când vrea și achită — crezând că astfel își prelungește accesul. Dar deschiderea în avans nu prelungește abonamentul. Rezultat: la data expirării rămâne fără acces, deși „a plătit".
Semne că e acest caz: clientul spune „am plătit dar nu mai am acces", iar în Achiziții vezi o deschidere în avans recentă dar nicio prelungire pe perioada respectivă.
Soluția: transformi plata în prelungire
Iei comanda de deschidere în avans (cea plătită din greșeală) și o transformi în prelungire de abonament. Banii clientului rămân folosiți — doar că pentru prelungire, nu pentru un modul în plus.
- Deschizi comanda de deschidere modul (cea recentă, plătită).
- Schimbi oferta comenzii: din oferta „Deschidere Modul" o pui pe oferta de prelungire 30 zile a tarifului clientului (Start / Pro / VIP).
- Salvezi. Abonamentul se prelungește și clientul recapătă accesul.
📷 Poza cu comanda + locul unde schimbi oferta
După ce ai transformat
- Verifică în Achiziții că accesul e prelungit cu data corectă.
- Verifică la Traininguri câte module are — să corespundă (nu unul în plus).
- Explică-i clientului să nu mai apese butonul de deschidere dacă vrea doar să rămână cu acces — prelungirea și deschiderea în avans sunt lucruri diferite.
⚠️ Dacă clientul vrea și să rămână cu acces, și un modul în avans, atunci trebuie două plăți: una de prelungire (30 zile) și una de deschidere în avans. Transformarea de mai sus rezolvă doar accesul.
Vezi și: „Cum prelungești manual accesul", „Deschiderea modulelor", „Prelungirea automată pe Inginer".