Cum transformi o deschidere în avans în prelungire ← cazul cel mai frecvent

Cazul cel mai frecvent: clientul a apăsat pe „deschidere modul" crezând că prelungește abonamentul, a rămas fără acces, și vrei să-i transformi acea plată într-o prelungire.

Ce s-a întâmplat (situația tipică)

Clientul „butonează" — apasă butonul de deschidere modul când vrea și achită — crezând că astfel își prelungește accesul. Dar deschiderea în avans nu prelungește abonamentul. Rezultat: la data expirării rămâne fără acces, deși „a plătit".

Semne că e acest caz: clientul spune „am plătit dar nu mai am acces", iar în Achiziții vezi o deschidere în avans recentă dar nicio prelungire pe perioada respectivă.

Soluția: transformi plata în prelungire

Iei comanda de deschidere în avans (cea plătită din greșeală) și o transformi în prelungire de abonament. Banii clientului rămân folosiți — doar că pentru prelungire, nu pentru un modul în plus.

Deschizi comanda de deschidere modul (cea recentă, plătită). Schimbi oferta comenzii: din oferta „Deschidere Modul" o pui pe oferta de prelungire 30 zile a tarifului clientului (Start / Pro / VIP). Salvezi. Abonamentul se prelungește și clientul recapătă accesul.

Alternativ (cum a procedat și Iulian în unele cazuri): anulezi comanda de deschidere și faci o prelungire de abonament în loc.

📷 Poza cu comanda + locul unde schimbi oferta

După ce ai transformat

Verifică în Achiziții că accesul e prelungit cu data corectă. Verifică la Traininguri câte module are — să corespundă (nu unul în plus). Explică-i clientului să nu mai apese butonul de deschidere dacă vrea doar să rămână cu acces — prelungirea și deschiderea în avans sunt lucruri diferite.

⚠️ Dacă clientul vrea și să rămână cu acces, și un modul în avans, atunci trebuie două plăți: una de prelungire (30 zile) și una de deschidere în avans. Transformarea de mai sus rezolvă doar accesul.

Vezi și: „Cum prelungești manual accesul", „Deschiderea modulelor", „Prelungirea automată pe Inginer".