Cum transformi o deschidere în avans în prelungire ← cazul cel mai frecvent

Cazul cel mai frecvent: clientul a apăsat pe „deschidere modul" crezând că prelungește abonamentul, a rămas fără acces, și vrei să-i transformi acea plată într-o prelungire.

Ce s-a întâmplat (situația tipică)

Clientul „butonează" — apasă butonul de deschidere modul când vrea și achită — crezând că astfel își prelungește accesul. Dar deschiderea în avans nu prelungește abonamentul. Rezultat: la data expirării rămâne fără acces, deși „a plătit".

Soluția: transformi plata în prelungire

Iei comanda de deschidere în avans (cea plătită din greșeală) și o transformi în prelungire de abonament. Banii clientului rămân folosiți — doar că pentru prelungire, nu pentru un modul în plus.

1. Deschizi comanda de deschidere modul (cea recentă, plătită).
2. Schimbi oferta comenzii: din oferta „Deschidere Modul" o pui pe oferta de prelungire 30 zile a tarifului clientului (Start / Pro / VIP).
3. Salvezi. Abonamentul se prelungește și clientul recapătă accesul.

După ce ai transformat

• Verifică în Achiziții că accesul e prelungit cu data corectă.
• Verifică la Traininguri câte module are — să corespundă (nu unul în plus).
• Explică-i clientului să nu mai apese butonul de deschidere dacă vrea doar să rămână cu acces — prelungirea și deschiderea în avans sunt lucruri diferite.

Vezi și: „Cum prelungești manual accesul", „Deschiderea modulelor", „Prelungirea automată pe Inginer".